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信息技术服务标准
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
一、分类、等级
按业务领域不同,ITSS符合性评估分为咨询设计、运行维护、数据中心合云服务。
其中运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级,由低到高依次是基本级(4)、拓展级(3)、改进(协同)级(2)和提升(量化)级(1)。
对运行维护各等级通俗的理解也可以概括为:有没有(4)、全不全(3)、好不好(2)、精不精(1)。
二、运行维护评估的流程、周期
评估流程一般为文件评审、现场评审(以上两阶段均有独立评估师参与评估)、终审发证。
以运行维护三级为例,从项目启动到取得证书,常帜服务的周期一般在6个月左右。
三、申请评估的必要条件(运行维护三级)
1、有独立法人地位,建立体系并有效运行6个月以上。
2、有近半年完成或正在执行的运维服务项目(两个或以上)。
3、有研发团队、部门,已实际取得相应的研发成果(如可进行操作或演示的软件产品)。
四、ITSS相关服务机构
颁证机构:中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会
评审机构:广州赛宝认证中心服务有限公司
北京赛西科技发展有限责任公司
北京赛迪认证中心有限公司
江苏省电子信息产品质量监督检验研究院(江苏省)
安徽省电子产品监督检验所(安徽省)
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五、运行维护证书样本
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